Como responder avaliações no Google

Antes de começar

Para responder, a ficha do seu negócio precisa estar verificada. A resposta aparece em nome do negócio, não com o seu nome pessoal, e o cliente recebe um aviso.

Passo a passo

1. Pesquise o nome do seu negócio no Google, com a conta que gerencia a ficha.
2. Abra as avaliações do perfil. A opção costuma se chamar "Ler avaliações".
3. Ao lado da avaliação, toque em Responder.
4. Escreva a resposta e publique.
5. O Google analisa a resposta antes de publicar. Em geral leva poucos minutos, mas às vezes demora mais.

Os nomes dos botões mudam de tempos em tempos. Também dá para responder pelo Google Maps, na parte de avaliações da sua ficha.

O que escrever

• Responda todas, as boas e as ruins. Quem lê percebe que o negócio está presente.
• Agradeça e cite o que o cliente elogiou. Resposta igual para todo mundo parece automática.
• Seja breve e educado. Resposta longa ou irritada pesa mais do que a própria crítica.
• Nas avaliações ruins, reconheça o problema, explique sem atacar e convide para resolver por telefone ou WhatsApp.
• Nunca exponha dados pessoais do cliente na resposta.

O que as regras do Google não permitem

• Oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação, ou para o cliente mudar ou apagar uma avaliação.
• Pedir avaliação só para quem você sabe que vai elogiar.

Avaliação que viola as regras do Google, como ofensa ou spam, pode ser denunciada. O Google só remove as que descumprem as políticas, não as que apenas criticam.

Leia também a explicação do próprio Google sobre avaliações.

Outros guias: Horário de feriado no Google MapsNegócio não aparece no Google MapsChecklist do Perfil da Empresa no GoogleFotos do negócio no Google Maps